What do you think of when you hear the word ‘feedback’? A reflective thematic analysis study of interviews
Reem Alansari, Pei-Wen Lim, Subha Ramani, Janice C. Palaganas
First published: 16 November 2023 https://doi.org/10.1111/tct.13696
What do you think of when you hear the word ‘feedback’? A reflective thematic analysis study of interviews
Reem Alansari, Pei-Wen Lim, Subha Ramani, Janice C. Palaganas
First published: 16 November 2023 https://doi.org/10.1111/tct.13696
https://asmepublications.onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/tct.13696
目的
フィードバックに関する指導の多くは、フィードバックの伝達に焦点を当てているが、「フィードバック」という言葉は中立的な言葉ではないことを考慮しなければならない。この言葉は様々な感情を引き起こし、それが使用された場合、フィードバックプロセスの効果に影響を及ぼす可能性がある。フィードバック」という言葉に関する保健医療専門職教育者の認識をより深く理解することは、フィードバックの提供、受け取り、受け入れの間の不一致を説明するのに役立つ。
方法
本研究は、質的帰納的、内省的主題分析研究である。著者らは、フィードバックを行うスキルを開発するためのオンライン・ワークショップに参加した22人の医療専門職教育者に、「フィードバック」という言葉に対する最初の見解についてインタビューを行った。
結果
個人の物語（Personal Stories）： 参加者は過去のフィードバック経験について語り、特に具体的なフィードバック内容よりも、その経験が残した感情的な影響に重点を置いていました。これらの物語は、フィードバックが個人に与える長期的な影響を反映しています。
ネガティブなバイアス（Negative Bias）： 多くの参加者は、実際の内容に関わらず、フィードバックが否定的なものであるという一般的な予測を持っていました。このネガティブなバイアスは、フィードバックを受け入れる際の障壁となる可能性があります。
学習価値の認識（Learning Value）： ネガティブな感情にもかかわらず、フィードバックは個人の成長や改善のための貴重な機会として認識されていました。このテーマは、フィードバックの肯定的な側面とその教育上の重要性を示しています。
成績表としてのフィードバック（Report Card Perception）： 参加者の中には、フィードバックを自身のパフォーマンスの評価や批判として捉える傾向がありました。この視点は、フィードバックが時には成果の測定として解釈されることを示しており、フィードバックをより有益な学習ツールとして活用するための課題を提示しています。
データから、私たちはフィードバックをするときに取りうる1つの重要な先行条件と2つの実践的なアプローチを提案する。
重要な先行条件：意識の向上（Key antecedent: Increase awareness）
言葉の選択に対する潜在的な関連性に対する意識を高めることが強調されています。特に「フィードバック」という言葉は、その機能的な意味ではなく、個人が経験する感情において解釈の相違が生じる可能性があります。フィードバックは極端に受け取られる可能性が高い言葉であるため、その使用において感度を持つことが重要です。
実践的なアプローチ1：ステージの設定（Proactive approach: Set the stage）
学習関係を確立する際や新しいプロジェクトを始める際に、フィードバックに関する会話を含めることが推奨されます。これにより、将来のフィードバック会話の期待値を設定し、「ステージを設定」することができます。各個人がフィードバックに対してどのように感じているかを理解することで、改善に向けたフィードバックの共有に向けたアジェンダを作成し、将来の会話における「フィードバック」という言葉の目的と意味を共有し理解を促進します。
実践的なアプローチ2：リアルタイムでのスクリプトの見つけ方（Real-time approach: Find scripting that works for you）
フィードバックの会話を行う際に、状況に合ったスクリプトを見つけることが重要です。これは、フィードバックのプロセスをより効果的にし、受け手の感情や反応に対して適切に対応するためのガイドとなります。
考察
感情的反応の影響： 研究結果は、フィードバックに対する感情的反応が、フィードバックの受け取りや利用に影響を与えることを示唆しています。特に、ネガティブなバイアスや過去の経験に基づく反応が、フィードバックの受け入れにおいて障害となる可能性があります。
フィードバックの価値の再認識： 調査参加者は、フィードバックを個人の成長や学習のために価値があると認識していました。この点は、フィードバックの受け入れやその効果的な活用に向けて、教育者がポジティブな関連づけをすることの重要性を強調しています。
教育的アプローチの変更： 研究者は、フィードバックを「レポートカード」と捉える傾向に対処するため、教育の場においてフィードバックの提供と受け取り方に関する新たなアプローチが必要であると指摘しています。
フィードバックの社会構築主義的再定義： フィードバックを単なる情報の提供と捉えるのではなく、提供者と受け手の間の相互作用として捉え直す必要があると強調されています。この視点は、フィードバックプロセスをより効果的にするために重要です。
教育者の意識改革： フィードバックに対するネガティブなイメージを克服し、より建設的なフィードバック文化を育むためには、教育者自身が自身の感情的反応に気づき、それを管理することが重要です。
結論
本稿では、フィードバックの本質に対する単なる認識や、フィードバックという言葉自体に関連する意味合いによる、フィードバック・プロセスにおける障壁を浮き彫りにし、「フィードバック」という言葉に対する先入観にもかかわらず、共有された意味と改善目的に向かって会話を再集中させることができるアプローチを提案する。
