Twelve tips to stimulate creative problem-solving with design thinking
Michael D. Wolcott ORCID Icon, Jacqueline E. McLaughlin , Devin K. Hubbard , Traci R. Rider & Kelly Umstead
Published online: 26 Aug 2020
Download citation https://doi.org/10.1080/0142159X.2020.1807483
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デザイン思考は、困難な問題に対する革新的な解決策を生み出すために、ヘルスケアや医療従事者の教育にますます適用されるようになってきています。デザイン思考のフレームワークは、個人がユーザー中心の焦点を持って問題にアプローチするのに役立ちます。この12のヒントでは、医療従事者の教育者がデザイン思考の準備、実施、サポートに使える戦略を説明しています。これらの戦略は、複雑な問題に対処するための学習者、実践者、組織にも役立つかもしれません。
デザイン思考の包括的な目的は、問題文脈に関わる個人である人間をプロセスの中心に置く問題を探求し、定義し、解決することである
簡単に言えば、デザイン思考のフレームワークは、約3～5つのフェーズを持つ反復プロセスと表現することができる。
ブラウンは、3つのフェーズを重視したデザイン思考をビジネスで普及させた。
(1) inspiration,
(2) ideation
(3) implementation
拡張された5つの段階プロセス(LittmanおよびKelley 2001; Kelley 2013)としてデザインの思考を提示する。
Empathize - ユーザーの経験および見通しを理解しなさい
Define - 問題、制約、および望ましい結果をフレーム化します。
Ideate - 問題に対処できる可能性のある解決策をできるだけ多く生み出してください。
Prototype - 可能性のあるソリューションを作成し、テストのために具体化します。
Test - 解決策がどの程度問題に対応しているか評価され、修正されます。
医療従事者にデザイン思考が登場しているにもかかわらず、プロセスを実施するための実践的な戦略を提供している論文はほとんどない。以下のヒントは、デザイン思考に従事することに興味がある人に提供されています。
デザイン思考が医療従事者教育にどのように適用できるかの詳細な例については、Wolcott and McLaughlin (2020)を参照してください。
デザイン思考のための準備
次のヒントでは、教育者がデザイン思考の実装を始めるために必要なマインドセットと知識を確立するために利用できる戦略を説明しています。
ヒント1
デザイン思考の知識と能力を構築するためのリソース、事例、資料を収集します。
デザイン思考を使用するためには、実践の一般的な理解と理解が有益である。デザイン思考の初心者は、デザイン思考がどのように応用できるかを学ぶために、論文を調べたり、オンラインリソースを利用したり、本を見直したりする必要があります。このプロセスに慣れてきたら、さまざまなデザイン思考の方法に飛び込んで、ツールキットを広げ、ニーズに合わせてプロセスを調整することをお勧めします。
ヒント2：デザイン思考のマインドセットにコミットする
デザインは一般的に回路的であり、直線的な道筋をたどっていないことが多い。デザイン思考は、新しい洞察に基づいて前のフェーズに戻ることが多い、一連の双方向の反復と表現するのが最適です。デザイン思考プロセスとマインドセットにコミットすることで、アプローチへの信頼を育むことを個人に奨励しています。
図. デザイン思考のマインドセット。
創造的な自信が基本であり、デザイン思考プロセスにおけるチームの多様性の必要性を補強している。チームはデザイン思考プロセスの中心的な要素であることが多く、このマインドセットは、多様な背景（人種、宗教、性別、教育など）、経験（学生、教育者、管理者、患者など）、視点（他の分野、医療以外の領域など）を持つ人々を集めてチームを構成し、アイデアの生成をサポートするべきであることを補強している。この考え方は、デザイン思考プロセスにおいてすべての参加者が発言力を持てるようにしながら、他の参加者のアイデアや貢献に 対してオープンになることを強化する。
デザイン思考への参加
手元の問題に応じて、各フェーズでは様々なデザイン思考のテクニックを使用することができます - これが、プロセスを多様で効果的で適応性のあるものにします。以下の戦略は、教育者がプロセスのさまざまな段階に関与し始める際に役立つでしょう。
ヒント3 ウォーミングアップから始める
運動前のストレッチと同様に、創造性のウォームアップを行うことは、問題解決のプロセスを助け、新しいアイデアへの開放性を促進することができる。ウォームアップ活動は創造的思考のためのステージを設定するために不可欠であり、これらの活動は理想的にはチームメンバー間のつながりを促進するべきであることが示唆されている。
ヒント4：ユーザーとつながり、観察力を持つ
デザイン思考プロセスの最初の段階では、ユーザーを理解し、共感することが必要です。これは、観察、インタラクション（インタビュー、フォーカスグループなど）、または「ユーザーになる」ことで実現できます。観察はデザイン思考のための基礎的なスキルであり、改善しようとしている実際の文脈の中でユーザーを観察することを優先すべきです。
人間は課題に適応して「回避策」を作り出すのが得意であるため、観察は有益である。感情は、肯定的であれば維持すべき経験の部分を強調し、否定的であれば修正すべき部分を強調することができる。共感は、利用者になることで促進することもできる。教育者はしばしば、将来の医療従事者が患者体験に触れることで、患者との共感性を高めることを支援しています。理想的には、ユーザーは可能な限りデザイン思考プロセスに関与するべきです。場合によっては、ユーザーが適切にサポートされ、結果を最大化するために必要な知識とプロセススキルを持っていれば、ユーザーはデザイン思考プロセスの共同設計者やリードデザイナーとして、またはチームに統合されるかもしれません。
ヒント5：正しい問題を解決しているかどうかを問い、それを再定義することを恐れないでください。
最初の共感の段階の後、課題にラベルを付け、望ましい結果を特定するために問題文を作成する必要がある。このアプローチは、解決策が存在し、それを見つけることがゴールであることを暗示している。最も重要なことは、このステートメントの目的は、問題のパラメータと範囲についての詳細を提供することであるため、そのステートメントの残りの部分には、可能な解決策が含まれていないことである。ステートメントには、特定の結果の達成や特定の制約や障壁への対処など、意図した結果が含まれていることが多い。問題のリフレーミングは、「なぜこの問題は起こるのか」などの質問をしたり、問題に持ち込まれる可能性のある仮定を特定したり、「もしこの問題の真逆の問題を解決していたらどうなるか」を検討したりして、異なる視点から問題を探求することでも達成できます。
問題文が正確なのか、適切なのか、適切な枠組みになっているのか、何かが欠けている可能性があるのか、特にそうでないことを示唆する新しいデータがある場合には、常に疑問を投げかけることを奨励しています。
さらに、問題を解決することになると、私たちは自分たちが知っていることに偏ります。この偏りは「アインステルング効果」としても知られており、別の視点から問題をリフレー ムする必要がある。1つの作戦は文字通り問題を反転させ、私達が全く反対の結果を達成しようとしていたら質問に近づく方法を考慮することである。また、問題について歴史的な視点を持たない部外者や初心者を連れてくることで、認識されている制約や規範に偏らないアイデアを提供することもできます。
ヒント6：他の分野、特に切り離されているように見える分野からのインスピレーションを求める
すべての創造的な仕事やイノベーションは、それ以前に起きたことの上に築かれていくものだと言います。創造的な問題解決は、他の分野がどのように似たような問題を解決しているかを探り、自分たちの課題に取り組むためのインスピレーシ ョンを提供することで強化することができます(Littman 2005)。
デザイン思考プロセスの各段階を促進するために様々な活動を行うことは、参加者の作業モードの違いにも対応しています。参加者は、関係のない経験やオブジェクトへの類推を使って問題を探ります。もう1つの戦略は「マッシュアップ」で、チームは問題に適用可能なカテゴリーの異なるものから2つのリストを作成し、項目を組み合わせてアイデアを生み出します。
ヒント7：プロトタイピングで行動に偏りを持ち、改善のためのフィードバックを集める
多様なアイデアが生まれたら、次のステップは解決策を目に見える形にすることです。アイデア生成からの勢いは、可能性のある解決策を評価するためのプロトタイピングとテストを通して進められるべきである。プロトタイプとは、アイデアを物理的な世界に持ち込むあらゆる戦略であるが、高度な技術を必要としない。私たちは、プロトタイピング、モデリング、シミュレーションを通して行動に移すことを提案していますが、特にこれらの方法は、可能性のある解決策についてのフィードバックを生成するのに役立つからです。
デザイン思考の支援
デザイン思考プロセスは、コラボレーションと創造性を助長する環境で繁栄します - 以下の戦略は、デザイン思考プロセスをサポートし、他の人と共有することを目的としています。
ヒント8：思考プロセスを分離することで、パターン化された思考を混乱させる
脳は可能な限り多くの活動を自動化することに鋭敏であるが、これは創造的な問題解決にはデメリットがある。デザイン思考プロセスに従事するとき、私たちは私たちの思考の中の共通のパターンを混乱させなければなりません。そのようなパターンの1つは、発散的な思考と収束的な思考を同時に行う傾向である。原則として、発散的思考と収束的思考は、参加者のアイデアと勢いを阻害しないように、別々に行われるべきである。
包括的なアプローチの1つは、チームは6つの離散的な評価セッションの間に彼らの考えることに焦点を合わせる。(1)感情と直感、(2)得られた情報や必要な情報、(3)プロセスと実施の必要性、(4)利点、(5)課題、(6)代替的な解決策。これらの得られる洞察は、潜在的な解決策の資質について、より詳細に考察することができます。
ヒント9：物語を語り、アイデアを視覚化するために様々なメディアを活用する
デザイン思考では、個人が複雑なアイデアを迅速に共有することが求められることが多い。empathy maps, onion diagrams, activity networks, and clustering matricesなどのデータ可視化技術は、情報をキャプチャし、整理し、効率的かつ効果的に伝達することができる。
可視化技術の例
ヒント10；失敗を正常化しながら、信頼と心理的安全性を確立し、効果的なチームワークを促進する
デザインの思考は創造的な問題解決の必要な部品としてチームワークを強調する。しかし、チームメンバーは、判断や否定的な結果を恐れずに自分のアイデアを共有することができると安心していなければならない。チームリーダーは、非難を避け、信頼をモデル化し、チームメンバー全員に戦略的に発言権を与え、フィードバックを受け入れることで、信頼と心理的安全性を促進すべきである。チームメンバーの心理的安全性を定期的に評価することは、リーダーがチーム内の機能不全を発見し、それが有害になる前に早期に対処するのに役立ちます。
失敗した試みから学ぶための適切なメカニズムは設計プロセスに不可欠であり、知覚された失敗に対する否定的な反応はコラボレーションを混乱させる可能性がある。失敗を正常化するための1つの戦略は、失敗は起こると仮定して、前段階の活動でこれをモデル化することである。
ヒント11；遊びと休息をプロセスに組み込む
デザイン思考プロセスは創造的な考え方に基づいている。遊び心のある活動を統合することは、楽観主義とコラボレーションを奨励することで創造性をサポートする。遊びの概念は、個人が他のチームメンバーのウォームアップ演習に統合することができます。遊びはまた、チームメンバーが提案された課題に対して最悪のアイデアを考えることで、アイデア創出の段階でも見ることができる。設計思考プロセスでは、休息は重要である。休憩は激しい、反復的なセッションの間に定期的にスケジュールされるべきである。問題から離れてこれらの時間に区切りをつけることで、潜在意識が可能な解決策を導き出すことができます。
ヒント12：デザイン思考をモデル化して他の人に教える
より大規模なキャパシティを構築するためには、教育者や学習者を指導し、そのプロセスに参加させなければならない。経験豊富な人は、デザイン思考プロセスの利点について学習者、仲間、管理者に教える機会を求め、そのプロセスがポジティブ な利点をもたらした例を紹介するべきである。他の人に教えたり、関与させたりする際には、コンテンツに戦略を持たせることが重要であるが、このアプローチに柔軟性を持たせることも同様に重要である。基礎となるフレームワークやプロセスの詳細を知らずにデザイン思考に最初に取り組むと、参加者は創造的な問題解決にもっとオープンになることを発見しました。体験的な機会は、組織内でデザイン思考プロセスの能力とバイインを構築するための最適な戦略である傾向がある。
結論
私たちは、健康専門職教育における創造的な問題解決を促進することができるフレームワークとして、デザイン思考を提示します。デザイン思考プロセスの利点の一つは、それが広く適用可能であり、特定の文脈や分野に限定されないことである。さらに、ユーザーや多様なバックグラウンドを持つ人たちと一緒にソリューションのコードデザインに参加し、最適なソリューションを生み出すために、個人がコラボレーションすることを提案します。最も重要なことは、これらの戦略は、学習者、教育者、実務家、組織がイノベーションと創造性を育成するために使用することができます。
