Receiving Feedback Is Not Easy! Six Common Pitfalls
Tielemans, Claudia J.M. MSc1; Eijkelboom, Charlotte M.C.L. MSc2; Lesterhuis, Marije PhD3; de Vreugd, Lars B. MSc4; Pennings, Helena J.M. PhD5; de Kleijn, Renske A.M. PhD6
Author Information
Academic Medicine 98(5):p 647, May 2023. | DOI: 10.1097/ACM.0000000000005099
職場におけるフィードバックは、医療従事者に重要な学習機会を提供する。フィードバックを提供することも、フィードバックを受けることも、共通のピットフォールに陥りがちである。このAM Last Pageは、フィードバックを受ける人が、考えるべき視点や質問を提案することで、よくあるピットフォールを避けたり、克服したりすることを目的としている。
質問しない
ピットフォール：受動的にフィードバックを待つ⇨フィードバックがない、少ない、または不特定である
留意点
- 私は、自分の専門的パフォーマンスを向上させるために、肯定的なフィードバックと批判的なフィードバックの両方を求める責任があります。
- フィードバックを求めるために時間を割くことは、患者ケアの一部であると認識している。
自分自身への質問
- どのようなフィードバックが私のパフォーマンス向上に役立つでしょうか？
- その具体的なフィードバックは、いつ、どのように求めればよいのでしょうか？
対象者に尋ねる
- 私の目標は[ ... ]ですが、そのために役立つフィードバックはありますか？
私はよくやったでしょう？
ピットフォール：(フィードバックを求めない）間違った理由で、改善点を得られない
留意点
- フィードバックは、感動させるためではなく、改善するためのツールだと考えている。
- 最適でないパフォーマンスをしたとき、フィードバックを求めることは、私を傷つけるのではなく、私を助けることになる。
自分自身への質問
- なぜ）印象づけたいと感じるのか？
- なぜ）私は欠点に関するフィードバックを恐れるのか？
対象者に尋ねる
- 私は[ ... ]で苦労した。
何を知っている？
ピットフォール：上司からのフィードバックだけを求める ⇨パフォーマンスに対する狭い視野しか得られない
留意点
- 異なる視点を考慮することは、共同ケアを促進する。
- 患者、学生、同僚は皆、信頼できる視点を持っており、貴重なフィードバックを提供できる。
自分自身への質問
- どのような患者、学生、同僚が私のパフォーマンスを観察していますか？
- どのような患者、学生、同僚が私のパフォーマンスを観察していますか？
対象者に尋ねる
- 私は特にあなたの視点からのフィードバックを大切にしています。
でも、でも、でも
ピットフォール：防衛的に反応する⇨フィードバックの分析と活用が妨げられる
留意点
- フィードバックは、自分のパフォーマンスや成長に焦点を当てるものであり、「人」に焦点を当てるものではない。
- フィードバックに対する感情的な反応は自然なものである。
自分自身への質問
- なぜ）自分を守ろうとするのか？
- どうすれば自分の感情をコントロールしたり、表現したりできるか？
対象者に尋ねる
- ありがとうございます。今／後で考察してもいいですか？
お望みのままに
ピットフォール：フィードバックを（徹底的に）分析しない、 （深い）学習は起こらない
留意点
- 私はフィードバックを単に受け入れたり拒否したりするのではなく、そこから学ぶために批判的に分析する。
- 混乱したフィードバックを分析することは、とても価値のあることです。
自分自身への質問
- このフィードバックは、以前のフィードバック、私の目標、私の個人的見解と比較してどうなのか？
- 明確な質問をする必要があるか？
対象者に尋ねる
- に関するあなたの見解がまだ理解できません。
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ピットフォール：フィードバックに基づいて行動しない ⇨パフォーマンスが向上しない
留意点
- フィードバックは使うものであり、他の文脈に転移できる
- 私は自分のフィードバックの使い方をモニターし、新しい目標を設定し、フィードバックを求め続ける
自分自身への質問
- このフィードバックは、いつ、どこで、どのように使えばいいのか
- どのような障壁や促進因子が予想され、それをどのように克服し、利用できるか？
対象者に尋ねる
- この状況で以前のフィードバックを使いたいのですが、観察してもらえますか？
